公司網絡負面危機影響有多可怕，應該如何應對？
時間 : 2022-03-17
大家都聽到過網絡暴力吧？是不是挺嚇人的？那對于企業來說，也存在類似的情況，它叫公司網絡負面危機。如果你的企業沒有經歷過，那你肯定不知道它到底有多可怕。如果您的企業以前或者正在經歷，但不知道應該如何應對，那么好，今天我結合我的親身精力就來和大家聊聊這個話題。
我記得是在18年6月份的時候，當時我們公司下半年很多單都被這個網絡負面危機信息給搞壞了。但下半年的一個統計的話，我們累計損失了不下200萬的一個業績，當我們發現網上出現大量負面信息的那個時候。一開始公司為了穩定軍心，就一直傳達給業務經理的意思就是公司做大了難免會被競爭對手抹黑呀，造謠之類的一個話，我們還沒有意識到這個情況的一個嚴重性。
客戶在考慮是否合作的時候，在網上搜索我們公司名字的時候，看到全部都是負面的一個消息。從客戶的角度想的話，客戶是不會買單的，就算你說的在天花亂墜，也敵不過網絡已經負面言論，對吧？但是的話，公司為了能夠活下去還有300多人主要等著吃飯，我們也想過說要和對方協商妥協，但這個過程中的話，我們也嘗試和傳播負面信息人溝通過，他們當時要價的也不高，31篇信息的300塊錢。而我們找公關的話，費用大概是1100塊左右。這個樣子，我們當時也做過一個統計關百度收錄的一個負面信息頁面的一個收錄量的話，大概在800多條左右，后面還有多少多是個未知數，涉及到的一些個人網站以及論壇類的話，累計高達32個。
當時我們也召開了緊急會議，就兩個問題的話。從我們下班吃完飯真正討論到凌晨一點多才走。第一的話就是我們如果花了這20萬誰能夠保證這個團伙后面還會不會再繼續發布這個負面信息。第二的話，如果選擇妥協的話進行正面對抗，那我們公司是否還能夠繼續生存下去？最后的話我們決策是這樣子。
第一、和制造負面言論者進行一個談判周旋，就是砍價。給我們就是喘口氣的一個機會。
第二、就是我們重新給新公司做品牌形象的一個塑造，以及我們自己制造自己的一個負面言論。當然我們自己的負面引入的都是一些雞毛蒜皮的事情，比如說什么包裝不好，物流慢或者售前的一個客戶服務態度差這些小問題，很多人看到這里的就是說隨便就丟棄這些品牌和名聲，重新開始的話有點不現實。
可是當時的一個情況根本由不得你，就是說，有第三種的一個選擇，要么得si，要么改變，很殘酷的一個事情擺在你面前，你根本就沒得選。幾百人的公司說他不大，說小不小，如果你覺得說養幾百只豬的話都能夠盈利3000萬的話，那我真的是無話可說，對不對？
回到正題，為什么說當時我們要做第二條路，相信自己的一個網絡團隊能夠在短時間內建造自己的一個停牌形象的不成合。
第一的話就是我們的對手不僅僅在一家公司做的負面信息，而是同時面對40多家做的負面信息，他們挑選的對象的都是對品牌形象比較單薄，比較不太在意的公司去入手的。
第二的話就是18年的時候我們的一個負面信息，中小企業是很難通過正規的一個方式去把這些信息處理掉的。就算說投入大量的人力物力實行負面壓制的話，也很難保證說前三頁的負面信息全部能夠壓制下去。
所以的話，我們最后才決定說，在新品牌的一個網絡形象上面去下功夫，新品牌在沒有人。做品牌形象塑造的一個前期的話是非常容易做起來的，如果我們在前期迅速的把這。好的一面和壞的一面全部展現出來的話，不論是競爭對手還是勒索者，都無法對我們造成任何的一個網絡負面的影響。
通過今天的分享，我也希望說，如果你自己的公司或者企業在品牌形象這塊比較薄弱的時候，我建議大家就是對品牌的一個網絡公關，形象這一塊要重視起來。
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